五一假期最后一天,退房高峰期刚过,客房部小刘拿着块手表来到前台。
「陈姐,8208退房落下的。」
我瞥了眼手表,卡地亚的,少说五六万。
按照p操作,我立刻录入客遗物登记系统,然后添加了客人的微信。
等了一个多小时,客人还没有通过。
我看了眼时间,拿起前台座机,拨通了客人的电话。
「喂,您好,这里是新成酒店,请问是王杰先生吗?」
电话那头沉默了两秒,然后传来一个女人的尖叫声,「王杰?你说王杰!我老公什么时候入住了你们酒店!」
女人愤怒的语气让我心里咯噔一下,我意识到了不对劲。
「不好意思女士,客户入住隐私我没办法告知。我这边稍后联系他单独说明,辛苦您了。」
女人拔高了声音,「我问你!他什么时候办的入住!和谁一起住的!」
我紧紧握着电话,「抱歉女士,我们不能透露任何有关客人入住的隐私的。」
话没说完,女人打断我,显然已经怒火中烧。
「我是他老婆!你只需要回答我就行了!」
「很理解您的顾虑!但是酒店有规定,不能透露入住客人的信息,请您多多包涵!」
「傻子前台,和机器人似的!」
女人骂了我一句,挂了电话。
我放下电话,手指有点抖。
打开电脑,我登录了酒店系统查询8208的入住信息。
入住时间是五一前一天,退房时间是今天中午。
同行人写着一位女士。
完了,我知道我闯祸了。
我试图安慰自己,我只说了我是谁,没说任何其他信息,他什么时候住的,和谁住,我都没说。
我只是在履行酒店规定的义务。
但我的心跳还是很快,总有一种不好的预感。
那个女人反应那么激烈,大概是她老公告诉她在加班,结果带着别人开房了。
离我下班还有十分钟,前台电话响了。
我深深吐了一口气,接起来。
「下午是谁给我打的电话!」
男人的声音听起来很狂躁,紧接着又大喊了一声。
「我是王杰!下午你们酒店是不是给我打电话了!」
我轻轻锤了捶胸口,给自己打气。
「是这样的,王先生,您今天在我们酒店办理退房后,保洁阿姨打扫房间时,发现您有贵重物品遗落在房间了。」
「我们酒店规定,发现遗失物品需要两小时内联络客人,加您微信没通过,所以我拨打了您登记的手机号码,可能是您爱人接了您的电话。您看手表……」
「你少给我扯这些!」王杰的声音愤怒到极致,冲着话筒咆哮,「你知不知道你一个电话把我的家庭给毁了!我老婆现在要和我闹离婚!你负得起这个责任吗!我要投诉你!」
我深吸一口气,尽量让自己的声音保持平稳。
「王先生,很抱歉给您带来困扰,我们的操作完全符合酒店规定,目的是归还您的贵重物品。关于您的家庭事务,我没有立场评论,请问这块手表您打算如何处理?」
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